《礼仪培训计划书》由网友提供或由论文115(常用范文频道)于网络收集与整理，其版权属于原作者。
一、指导思想：
礼仪是人们在交往的过程中，为表达互相的敬意而共同遵守的行为规范和准则。
从组织的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
礼仪学是一门应用性很强的学科，我们学礼仪要解决的不仅仅是懂得“为什么”，还要知道“怎么样”。也就是说，学习礼仪，更重要的是让我们的行为产生美感，塑造自己，感染别人，从而促进人际交流，沟通社会关系。
在实际运用中，就是通过我们严格的行为规范、良好的道德素养，优质的服务水平，吸引顾客，从而树立良好的企业形象，谋求更好的发展前景。总之，学习礼仪的最终目的就是：树立良好职业形象，掌握礼仪文化知识，传播礼仪道德风范。
二、教学目标：
□ 使学员确立公关礼仪是竞争优势附加值的观念
□ 了解对“我”的评价决定组织形象的重要性
□ 塑造自我商务形象
□ 掌握在各种活动场合中的各种实用公关礼仪与技巧
□ 学习从书面公关礼仪体现你的专业性
□ 懂得基本的社交公关礼仪，学习与交流在与人相处方面的经验。
三、教学教法：
培训中，将充分运用讲授法、演示法、讨论法、视听法、个案教学训练法、模拟教学法（情景教学）、模拟训练、案例解析法等一系列有效的教学手段。
四、课程系列及内容设置：
一、社交礼仪培训课程系列（总计52课时）
第一讲 礼仪文化概论（4课时）
1、礼仪的起源
2、礼仪的含义
3、礼仪的原则
4、礼仪的功能
5、礼仪的作用
第二讲 社交从行为规范起步（8课时）
1、称呼礼仪
2、名片礼仪
3、介绍礼仪
4、握手礼仪
5、电话礼仪
第三讲 优雅的谈吐为你的语言增色——社交语言艺术（8课时）
1、说话、听话的礼仪。
2、使自己变得幽默
3、普通话及规范用语
第四讲 你的装束是高雅气质的宣言——仪表礼仪 （8课时）
1、着装的礼仪哲学
2、为男性提供衣着指南
3、女性的衣着礼仪
4、个人仪容的塑造
第五讲 得体的举止衬出多姿的人生——形体礼仪（12课时）
1、仪态训练
2、心情的晴雨表——表情
3、寓意丰富的无声语言——体态语
4、非自然语言在社交中的作用
第六讲 做一个受欢迎的人——学会与人交往（4课时）
1、日常社交礼仪——迎送、受赠。
2、做同事心中的中心人物——办公室里的礼仪
第七讲 才艺与修养
1、插花鉴赏（4课时）
2、茶道鉴赏（4课时）
（二）商务礼仪实务课程系列（总计32课时）
第一讲 礼仪概论——起源、含义、原则、职能。（4课时）
第二讲 谈吐与身份·社交语言艺术（4课时）
第三讲 个性与规范·商务活动中的服饰礼仪（4课时）
第四讲 举止与修养·仪态训练（4课时）
第五讲 商务礼仪文书（4课时）
第六讲 庆典礼仪（4课时）
第七讲 会务礼仪（4课时）
第八讲 宴会礼仪（4课时）
（三）服务礼仪实务课程系列（24课时）
第一讲 优质服务与有效管理（2课时）
第二讲 微笑服务及其魅力（2课时）
第三讲 现代礼仪文化教育与组织形象（2课时）
第四讲 接待礼仪与行业规范（4课时）
第五讲 服务中的礼貌用语（4课时）
第六讲 接应、揣摩、应变——服务技巧于艺术（4课时）
第七讲 服务角色意识与规范（4课时）
第八讲 职业操守与道德修养（2课时）